Regras claras,
relação saudável.

Ao criar conta, contratar plano ou usar a Whazu (a "Plataforma"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se não concorda com qualquer parte, não use o serviço.

Estes termos são um contrato entre você (pessoa física ou jurídica titular da conta) e a Whazu Tecnologia LTDA, CNPJ 64.404.152/0001-32, doravante "Whazu".

A Whazu é uma plataforma SaaS de automação e CRM para WhatsApp. Conecta o número de WhatsApp do seu negócio (via QR Code ou Meta API Oficial) e oferece chat ao vivo, IA, fluxos visuais, disparo em massa, CRM e integrações.

A Whazu não é a Meta nem está afiliada à Meta. Somos uma ferramenta independente que se integra ao WhatsApp Business API quando o cliente opta por essa modalidade.

Você é responsável pelas informações que cadastra. Forneça dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço fiscal).

Você é o único responsável por manter suas credenciais (e-mail e senha) em sigilo. Toda atividade na conta é considerada feita por você ou por quem você autorizou. Em caso de uso não autorizado, comunique imediatamente o suporte.

A Whazu pode ser usada apenas para fins lícitos e em conformidade com estes Termos, com a Política do WhatsApp Business e com a legislação brasileira.

• Permitido: atendimento, vendas, suporte, marketing com opt-in, CRM, automações de fluxo, disparos em listas com consentimento (Meta API ou base própria).
• Proibido: spam, mensagem em massa sem opt-in, conteúdo ilegal, fraude, golpe, phishing, lavagem de dinheiro, violação de direitos autorais, conteúdo discriminatório ou que incite violência.
• Proibido (operacional): tentar burlar limites do WhatsApp/Meta, automatizar criação de contas em massa, revender o serviço como white-label sem contrato específico.

Quando você usa a Meta API Oficial, está sujeito também à Política Comercial e à Política de Mensagens do WhatsApp. Violar essas regras pode levar a Meta a bloquear o seu número, sem responsabilidade da Whazu.

A Whazu pode suspender funcionalidades específicas que coloquem em risco a integridade do seu número ou da nossa plataforma na Meta.

Você é o único responsável pelas mensagens, mídias, fluxos, contatos e qualquer outro conteúdo que produzir, importar ou enviar pela plataforma.

A Whazu é uma ferramenta neutra: não revisamos previamente o conteúdo. Em caso de denúncia, ordem judicial ou violação flagrante destes Termos, podemos suspender o conteúdo, a conta, ou comunicar autoridades quando exigido por lei.

O serviço é cobrado em modelo de assinatura mensal recorrente. Os termos detalhados de cobrança, garantia, reembolso e cancelamento estão na Política de Pagamento.

O não pagamento de qualquer cobrança autoriza a Whazu a suspender ou encerrar a conta nos prazos descritos na Política de Pagamento.

A marca Whazu, o software, o design da plataforma, a documentação, os fluxos pré-prontos e os templates pertencem à Whazu Tecnologia LTDA. Você recebe licença de uso, não de propriedade.

Os dados que você produz (mensagens, fluxos, contatos, mídias) são seus. A Whazu apenas hospeda e processa esse conteúdo na medida necessária para entregar o serviço.

A Whazu busca manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. Falhas de infraestrutura, ataques, indisponibilidade de terceiros (Meta, gateway de pagamento, provedores de IA) podem causar interrupções.

Em caso de indisponibilidade prolongada por culpa exclusiva da Whazu, você pode solicitar crédito proporcional na próxima cobrança.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Whazu não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de erro do usuário, bloqueios feitos pela Meta, falhas de terceiros integrados ou caso fortuito/força maior.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Whazu fica limitada ao valor pago pelo plano nos 12 meses anteriores ao evento.

A Whazu pode suspender ou encerrar a conta a qualquer momento se houver violação destes Termos, da Política de Privacidade, da Política de Pagamento, das regras da Meta, ou da legislação.

Em casos não graves, notificamos antes da ação. Em casos graves (fraude, golpe, ordem judicial), agimos imediatamente.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento no painel ou via suporte. Os dados seguem o ciclo de retenção descrito na Política de Privacidade.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em melhores práticas. A versão atual fica sempre disponível em /termos.

Mudanças substantivas são comunicadas com 15 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado após a vigência da nova versão é considerado aceite.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas, denúncias, reclamações ou solicitações podem ser direcionadas para os canais oficiais da Whazu:

• E-mail: contato@whazu.com.br
• WhatsApp: atendimento humano em horário comercial, direto pelo painel ou pelo botão flutuante no site.
• Razão social: Whazu Tecnologia LTDA, CNPJ 64.404.152/0001-32.