Cobrança transparente,
do começo ao fim.

A Whazu opera em modelo de assinatura mensal recorrente. O valor do plano contratado é cobrado automaticamente todo mês, na mesma data em que você assinou, no método de pagamento cadastrado.

A primeira cobrança ocorre no momento da contratação. As cobranças seguintes acontecem no mesmo dia do mês, indefinidamente, até que você cancele a assinatura no painel ou via canal de suporte.

Todas as transações financeiras na Whazu são processadas pela Pagar.me, gateway homologado e auditado em padrão PCI-DSS.

A Whazu Tecnologia LTDA não armazena dados completos de cartão. O número, validade e CVV trafegam diretamente do seu navegador para a Pagar.me, que devolve um token de uso único. Apenas os 4 últimos dígitos e a bandeira ficam visíveis no seu painel para fins de identificação.

A Whazu aceita os seguintes meios de pagamento na contratação e nas renovações:

• Cartão de crédito: todas as bandeiras nacionais e internacionais (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex, Diners). Cobrança recorrente automática a cada ciclo.
• Pix: pagamento instantâneo via QR Code ou copia e cola, com confirmação em segundos. A renovação Pix exige geração de novo código a cada ciclo.

Todo plano da Whazu vem com garantia incondicional de 7 dias corridos contados a partir da primeira cobrança.

Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, basta solicitar o reembolso pelo e-mail contato@whazu.com.br dentro do período de garantia. O valor é devolvido integralmente, em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado.

A garantia é válida apenas para a primeira contratação. Renovações automáticas ou alterações de plano não geram nova garantia.

A Whazu não tem contrato de fidelidade nem multa de cancelamento. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, direto no painel em Configurações → Assinatura, ou via suporte.

Após o cancelamento, sua conta permanece ativa até o final do ciclo já pago. Não há cobrança proporcional ou estorno por dias não utilizados dentro de um ciclo já iniciado, exceto dentro do período de garantia.

Os planos pagos por cartão de crédito renovam automaticamente todo mês, sem necessidade de ação sua. Você recebe um aviso por e-mail antes da próxima cobrança.

Para Pix, a renovação não é automática: enviamos um lembrete 3 dias antes do vencimento com novo QR Code. Se a renovação não for paga, sua conta é suspensa conforme regras de inadimplência.

Quando uma cobrança recorrente falha (cartão recusado, sem saldo, expirado, etc.), seguimos o seguinte fluxo:

• Tentativa 1: no dia do vencimento. Se falhar, notificamos por e-mail.
• Tentativa 2: três dias após a falha. Se falhar, sua conta entra em modo de suspensão suave.
• Tentativa 3: sete dias após a falha. Última tentativa antes da suspensão completa.
• Suspensão: após 10 dias sem pagamento, a conta é suspensa. Os dados ficam preservados por 30 dias para reativação imediata.
• Exclusão: após 30 dias suspensa, os dados são anonimizados conforme política de retenção. Notas fiscais permanecem retidas por 5 anos por obrigação legal.

Você pode mudar de plano a qualquer momento direto no painel. As regras de cobrança variam:

• Upgrade: a diferença proporcional do ciclo atual é cobrada na hora. O próximo ciclo já vem no valor cheio do novo plano.
• Downgrade: passa a valer no próximo ciclo. Não há reembolso da diferença do ciclo atual.
• Quantidade de números: no plano Personalizado, alterações de quantidade seguem a mesma regra (proporcional na adição, próximo ciclo na redução).

Cada cobrança paga e confirmada gera automaticamente uma nota fiscal eletrônica de serviço (NFS-e) emitida pela Whazu Tecnologia LTDA, com base nos dados fiscais cadastrados (CPF/CNPJ, razão social, endereço).

A NFS-e é enviada ao seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e fica disponível para download no painel em Configurações → Faturamento.

Os valores dos planos podem ser reajustados anualmente pelo IPCA acumulado, ou por motivos extraordinários como mudança de carga tributária ou aumento expressivo de custos de infraestrutura.

Qualquer reajuste é comunicado com 30 dias de antecedência por e-mail. Você pode cancelar ou alterar de plano antes da nova cobrança entrar em vigor, sem qualquer ônus.

Se você não reconhece uma cobrança, fale primeiro com o suporte: a maioria dos casos é resolvida em minutos sem necessidade de abrir disputa no banco.

Em caso de chargeback indevido, a Whazu apresenta as evidências contratuais à operadora (logs de uso, comprovação de entrega do serviço, IPs de acesso). Chargebacks confirmados como fraude resultam em suspensão imediata da conta e bloqueio de novas contratações com os mesmos dados.

Dúvidas sobre cobrança, reembolso, troca de cartão, alteração de plano ou nota fiscal são tratadas pelo canal financeiro:

• E-mail: contato@whazu.com.br
• WhatsApp: atendimento humano em horário comercial, direto pelo painel.
• Tempo de resposta: até 1 dia útil para questões financeiras. Reembolsos dentro da garantia são processados em até 7 dias úteis.